Principais funcionalidades de Billing do Objective NG

Gestão de antedimento

É possível rastrear e identificar pontos de melhoria da operação através de dashboards e relatórios. O sistema mapeia os motivos nos diversos canais de atendimento, o que  possibilita analisar a reincidência de atendimentos do mesmo tipo, problemas físicos ou de processo de negócio e até uma propensão ao churn.

Gestão de produtos

A gestão de produtos é uma funcionalidade abrangente que engloba as políticas de preços, aspectos fiscais e contábeis integrados com o ERP, integrações de aprovisionamento (comandos para controle de acesso ao produto/serviço em sistemas externos), além de outros elementos fundamentais para a gestão eficiente de sua operação.

Gestão de equipes de campo (field services)

Garantir a consistência do produto vendido com o modelo do equipamento necessário para instalação e com a equipe com a capacidade técnica condizente é primordial para ganhar eficiência e escala. O módulo controla toda a agenda e produtividade das equipes, a plataforma também provê um aplicativo para os técnicos executarem as ordens de serviço.

Faturamento e Arrecadação

O faturamento é a fase onde as coisas nunca podem dar errado. A plataforma permite o setup de modelos de faturamento (antecipado ou postecipado) conforme o perfil do cliente, e disponibiliza a configuração de ciclos conforme a política de vencimentos da empresa, que também é parametrizável.

Gestão de inadimplência

Este módulo permite a configuração de ações pré e pós vencimento de acordo com o perfil de um grupo de clientes. Com a régua de cobrança automatizada é possível garantir a consistência das ações, diminuir a inadimplência e consequentemente o churn.  

Negociação e Contestação

Parcelamento de faturas com possibilidade de desconto em multa e juros, quantidade de parcelas, percentual de entrada, efetivação somente no momento do pagamento da primeira parcela… São apenas algumas das especificidades que o módulo de negociação e contestação permite fazer. Tudo conforme permissões de acesso e alçada para execução.

Cancelamento de contrato

O sistema calcula as tarefas necessárias para o cancelamento conforme a parametrização e ainda provê fluxos de negócio para retenção ou cancelamento de clientes, desde a abertura de atividades de retenção para uma área específica, passando pela oferta de promoções ou descontos, até uma possível reversão do status de cancelado.

Controle e Segurança

Com o objetivo de oferecer controle e segurança da operação, além de garantir a rastreabilidade e a auditoria de todas as ações, o Objective NG dispõe de um módulo de segurança configurável que possibilita criar áreas e grupos para distribuição de ações de segurança, permitindo ou restringindo o acesso aos diversos módulos da plataforma.

Visibilidade

A visibilidade da operação é pré-requisito para a tomada de decisão assertiva: a plataforma provê dashboards com visões operacionais e estratégicas para cada fase da operação. Os painéis são configuráveis e customizáveis e uma interface para consultas em SQL também é disponibilizada para uso.

“Eficiência é fazer do jeito certo;

Eficácia é fazer a coisa certa”.

Peter Drucker

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